POLÍTICAS DE TREVA
Lo que necesitas saber
Cuando abrimos Treva teníamos sólo un objetivo en mente: darle a nuestros clientes una experiencia de compras justa, reconfortante y cómoda. Para ello, hemos diseñado las siguientes políticas internas, mismas que podrás consultar a continuación.
COSTO DE ENVÍO
El envío de los pedidos hacia el punto de diseño y el envío hacia el cliente lo asume directamente el cliente. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
PAGO CONTRA ENTREGA
Ahora puedes pagar contra entrega tus pedidos en efectivo a nuestro transportador. Cuando ingreses tus datos, al momento de escoger el método de pago, verifica previamente si este servicio se encuentra disponible para tu dirección.
COBERTURA
Treva realiza despachos a todo el territorio Bogotano a través de su transportadora aliada: Mensajería Efectiva, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees. Si deseas despachos a otras ciudades, comunícate con nosotros para validar la información.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 8 días hábiles para Bogotá, dependiendo del tipo de servicio que hayas seleccionado.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día del momento de la recolección de la prenda. Una vez realizada la transformación de tu prenda, las entregas se realizarán en una franja de horario establecido.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente 302 8638271 (L-V de 8 am-5 pm o sábados de 9:00am - 12pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente.treva@gmail.com, o en nuestra página web en la sección ‘Contáctanos’ para verificar el estado del envío.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la recibirlo, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Treva al Whatsapp 302 8638271 (L-V de 8 am- 5 pm o S 9: 00 am- 12 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente.treva@gmail.com o en nuestra página web en la sección ‘Contáctanos’.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de tu producto, lo puedes hacer desde dos maneras:
-En cualquiera de nuestras redes sociales; presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (20) días hábiles luego de la fecha en que fue realizada la entrega de tu producto.
-A través de nuestra página web en la sección políticas de cambio o devolución o en la sección de contáctanos, en un plazo no mayor de (20) días hábiles luego de la entrega de tu producto.
El costo de los envíos de recolección y entrega lo asume el cliente.
Debes tener en cuenta que:
Las prendas en promoción, descuento o concursos, no tienen cambio.
La ropa interior, accesorios (Gafas y Bisutería) no tienen cambio.
La prenda no debe haber sido usada, lavada, modificada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
La solicitud de cambio de la prenda por inconformidad del diseño se validará con la solicitud inicial del servicio.
Para solicitar el cambio de tu prenda por favor diligencia el formulario que se encuentra en nuestra página web en la sección contactános o ingresa aqui.
Para devolución de dinero, se realizará únicamente a la venta de catálogo, por favor diligencia el formulario que se encuentra en nuestra página web en la sección contactános o ingresa aqui.